FAQ

Once your order has been confirmed, dispatch may take up to 5 working days. As soon as your order has been dispatched, we will send you an email.

The carrier you selected will also send you your parcel tracking number.
These emails may end up in your junk mail (spam) folder, so please do check there ;)

You can also track your parcel from your customer account under the ‘My Orders’ section by clicking on the ‘Track Parcel’ link.

If your parcel is being delivered to a collection point, you will be notified by email when it is ready for collection.

If you have finalized your order and have not yet received it, check its status from your customer area. If it says "in progress...", it is not yet shipped.

The preparation time in our warehouse is 48 working hours, if this time is exceeded do not hesitate to contact us for more information.

If the status of your order is "shipped", it means that it has been delivered to our delivery partner. YOU can track it using the tracking information we provide. we send by email or from your customer area.
If the tracking of your package indicates that it is delivered and you have not received anything, we invite you to contact us here.

If you have already placed an order and there is an error in the delivery address, we are unable to change it.

For home deliveries, you can contact the carrier to change the address once the parcel has been dispatched.

You can correct your delivery address for future orders via your customer account. In the ‘My Addresses’ section, click on ‘Add a new address’ and enter your new details. Remember to save it as your default delivery address.

Orders placed for delivery to the European Union are not subject to customs duties; VAT is already included in the price of the items.

Orders delivered outside the European Union may be subject to customs duties and taxes. These charges are payable by the recipient and may be requested upon delivery of the parcel.
Please do not hesitate to check with the authorities in the country of delivery.

Return procedure:

You have 15 calendar days from receipt of your order to return items.

If you wish to make a return, please wait until you have received your entire order so that you can return all items in a single parcel.

Step 1: Declare your return online

Go to the return form available here

Enter your order number (letters DPEU + 6 digits) and the delivery postcode associated with the order.

Step 2: Obtain your return label

You are responsible for the return shipping costs, and the return label is not provided.
Ship your parcel via the carrier of your choice (except Mondial Relay) to the following address:

Bigblue Log Evreux | Retour DES PETITS HAUTS
ZAC Multi-site Long Buisson
2 rue Roland Garros
27930 GUICHAINVILLE
FRANCE

Step 3: Prepare your parcel

Place the item(s) in the parcel of your choice with their original labels.
Insert the return note or printed return confirmation email into the parcel.

Remember to check your spam folder: the email may take a few minutes to arrive.
If you cannot print the email, the delivery note is sufficient.

Step 4: Drop off your parcel

Send your parcel via the carrier of your choice (except Mondial Relay) to the address indicated above.

Delivery times and refunds

It may take up to 7 working days for the parcel to be returned to us.
Keep the proof of postage until you receive your refund (the tracking number allows you to track your parcel).
Once the parcel has been received at our warehouses, the refund will be made within 14 days.
A confirmation email will be sent to you once the refund has been made.

Once your parcel has been received at our warehouse, the refund may take up to 14 working days.

A return via a collection point may take up to 10 days to reach us. If sent by post, your parcel will be delivered to us within the following 2 to 5 days.

You will receive an automatic email confirming the refund for the returned items, which will be credited to the account used for the purchase. The time taken depends on the payment method used and your bank.

If your purchase was made:

+ On our website, please contact our online customer service team, quoting your order number, and send us one or two photos illustrating the issue to: eshop@despetitshauts.com

+ In-store: we advise you to contact the shop where the purchase was made.
You can also contact our in-store customer service team. Please provide us with the date and name of the shop where the purchase was made, or attach your receipt, and send us one or two photos illustrating the issue encountered to the following address:
serviceclient@despetitshauts.com

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.

L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage du livreur).

Votre colis nous sera alors retourné, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, une fois le colis traité par nos équipes.

La validation de votre commande peut parfois prendre une dizaine de minutes, vous recevez ensuite votre confirmation par email. Celui-ci peut se cacher dans vos courriers indésirables (spams).

Vous pouvez également voir votre commande depuis votre espace client sur notre site. Si la commande n'est toujours pas visible au bout de 10 minutes, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Malheureusement cela peut arriver dans deux cas :

+ Le ou les produits de votre commande n'ont pas pu être expédiés suite à une rupture de stock dans nos entrepôts.

+ Votre commande n'a pas pu être livrée par le transporteur ou n'a pas été récupérée en point relais dans les délais. Notre prestataire de livraison a été contraint de retourner votre colis.

Nous ne pourrons malheureusement pas réexpédier votre commande et nous en sommes navrés. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande.

Il est possible qu'un de vos articles soit en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande. Cela peut se produire si le dernier article disponible est sélectionné et commandé simultanément par plusieurs clientes.

Nous vous rembourserons quelques jours après le passage de la commande, sur le moyen de paiement ayant servi à faire votre achat. Vous en serez alors informée par email.

Si vous n'avez pas été informée, n'hésitez pas à nous contacter ici.

L'article que vous avez reçu semble présenter un défaut de fabrication, n'hésitez pas à nous contacter avec les informations suivantes :

+ Pour un achat sur la boutique en ligne : votre numéro de commande et une à deux photos illustrant le souci rencontré à l'adresse : eshop@despetitshauts.com

+ Pour un achat boutique : joignez quelques photos et votre preuve d'achat à l'adresse suivante : serviceclient@despetitshauts.com.
Vous pouvez également vous rendre en boutique, nos équipes se chargeront de transmettre votre demande.

Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.

Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.

Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter ici.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Il vous permettra de faire la conversion entre les tailles françaises, européennes et américaines. Vous y trouverez également des informations précises sur les mensurations correspondantes à chaque taille. Si un doute persiste, vous pouvez contacter l'une de nos boutiques afin d'être directement conseillée par nos équipes !

Il n’est pas nécessaire de laver ses mailles systématiquement après les avoir portées, il suffit parfois de les aérer. Pour l’entretien :
+ Utilisez en toute petite quantité une lessive spéciale laine, attention trop de lessive ou une lessive trop forte peut faire feutrer vos mailles.
+ Si vous avez le moindre doute, lavez votre maille à la main du bout des doigts à l’eau froide. Lavez-la rapidement, ne la laissez pas tremper des heures. Rincez plusieurs fois, dans l’eau froide, sans jamais la tordre.
+ Ajoutez à la dernière eau de rinçage quelques gouttes de vinaigre d’alcool blanc afin de débarrasser la laine des dépôts de lessive.

Sécher un pull n’est pas une mince affaire, surtout n’essorez jamais vos mailles ! Ne les tordez pas non plus. Séchez les en les épongeant avec une serviette. Disposez ensuite votre maille sur une autre serviette, bien à plat, elle reprendra sa forme, et le repassage sera inutile. Si le repassage est nécessaire, effectuez le à l’envers, avec un fer pas trop chaud, en douceur, sans l’écraser.

Si votre maille a rétréci, un coup de steamer dans le sens de la longueur vous permettra de lui redonner une belle taille.

S'il est déjà en boutique, un peu de patience : il arrivera très bientôt sur notre boutique en ligne.

Si l'article que vous recherchez fait partie d'une ancienne collection, vous aurez peut être une chance de le trouver dans un de nos points de vente outlet.

Les accessoires de créateurs sont uniquement vendus dans nos boutiques, n'hésitez pas à les contacter, vous trouverez la liste des adresses ici.

If your purchase was made:

+ On our website, please contact our online customer service team, quoting your order number, and send us one or two photos illustrating the issue to: eshop@despetitshauts.com

+ In-store: we advise you to contact the shop where the purchase was made.
You can also contact our in-store customer service team. Please provide us with the date and name of the shop where the purchase was made, or attach your receipt, and send us one or two photos illustrating the issue encountered to the following address:
serviceclient@despetitshauts.com

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Attention, ne revenez pas en arrière une fois votre code validé, celui-ci sera considéré comme utilisé.
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Si un problème survient au niveau du règlement de votre commande, nous vous conseillons d'essayer depuis un autre de navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) ou de tenter sur un autre appareil (tablette ou un smartphone).

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. N'hésitez pas à vérifier ces informations avant de valider votre commande.

Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser un autre moyen de paiement (Carte VISA, Paypal) ou à vous rapprocher de votre banque.

Vous pouvez régler votre commande avec tout type de carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Maestro) ou par Paypal.

Nous vous proposons également l'achat et l'utilisation d'une E-carte cadeau sur le site et valable uniquement sur le site Des Petits Hauts.Pour retrouver l'ensemble des informations, montants disponibles et conditions d'utilisation relatives cliquez ici

Les bons d'achat et avoirs émis en boutique sont uniquement utilisables dans les boutiques du pays d'émission.

Notre plateforme de paiement Adyen a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et dans le respect de la vie privée.
Rassurez-vous, les informations bancaires que vous donnez sont cryptées à chaque étape de votre paiement. De plus aucune donnée bancaire n‘est stockée sur notre site.

Si vous avez déjà passé commande sur notre boutique en ligne, vous avez un compte client sur notre site !
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez un lien de réinitialisation par email, n'hésitez pas à consulter vos spams (ou courriers indésirables).

Si vous ne recevez aucun email, vous n'avez pas encore de compte associé à cette adresse email ! C'est l'occasion de le créer sur notre boutique en ligne.

Nous proposons un service de réservation en boutique depuis notre site. Rendez-vous sur la page de l'article désiré et cliquez sur "réserver en magasin".

Ensuite, vous pourrez sélectionner votre taille et votre boutique et enfin renseigner vos coordonnées.
Une fois que la boutique aura validé votre réservation, vous recevrez un SMS.
Vous disposez de 48 heures pour récupérer votre article en boutique, l'essayer et régler votre achat ! Vous êtes libres de choisir un autre article ou une autre taille !

Les réductions ne pourront pas s'appliquer sur votre achat au delà de la période indiquée en boutique et sur notre site. Les conditions d'échange et d'avoirs sous un mois en boutique s'appliquent à votre achat, les retours se font en boutiques.

Pour les achats réalisés en boutiques Des Petits Hauts, vous avez un mois à compter de la date d’achat pour échanger votre article ou bien obtenir un avoir. Les échanges et les avoirs sont uniquement possibles dans le pays d’achat. Nous ne proposons pas de remboursement en boutique.

Nous ne sommes pas en mesure de reprendre ou d'échanger les achats effectués chez nos détaillants multimarques et nos corners de grands magasins. N'hésitez pas à contacter directement le magasin concerné.

Si votre achat a été fait :

+ En boutique : nous vous conseillons de prendre contact avec la boutique dans laquelle l'achat a été effectué. Vous pouvez également contacter notre service client boutique à l'adresse suivante : serviceclient@despetitshauts.com
Veillez à nous indiquer la date et la boutique d'achat ou à nous joindre votre ticket de caisse, ainsi qu'à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci rencontré.

+ Sur notre site, vous pouvez contacter notre service client eshop à l'adresse : eshop@despetitshauts.com
Veillez à nous indiquer votre numéro de commande, ainsi qu'à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci rencontré.

Pour toute question concernant à un achat effectué en boutique, nous vous invitons à contacter le point de vente concerné. Vous pouvez également nous écrire un message à l'adresse : serviceclient@despetitshauts.com

Pour toutes questions liées à une commande e-shop, ou sur le fonctionnement du site, contactez le service client dédié. Munissez vous du numéro de commande indiqué sur votre bon de livraison ou votre email de confirmation de commande.
+ Par email ici.
+ Par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01.80.05.15.48

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