FAQ – Des Petits Hauts Suisse

Our logistics teams prepare your package and deliver it to the carrier within 48 working hours after placing your order.

Find in the table below the delivery methods and prices that we offer depending on the amount of your order:

Metropolitan France and Monaco
+ Mondial Relay, delivery to collection point, within 3 to 6 working days: €4,95, free from €150 of purchase
+ Colissimo, home delivery, within 2 to 5 working days: €6,90
+ Chronopost, express home delivery, within 24 hours if your order is validated before 1 p.m.: €15

Switzerland (Free customs fees)
+ Standard DHL, delivery within 3 to 5 working days: 7.95 CHF (normal price of 14 CHF)

Belgium
+ DHL Standard, delivery within 3 to 5 working days: €8.95
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20
+ Mondial Relay: €5.95

Germany
+ DHL Standard, delivery within 3 to 5 working days: €9.95
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20
+ Mondial Relay: €7

Italy
+ DHL Standard, delivery within 3 to 5 working days: €7.95
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20

Luxembourg
+ DHL Standard, delivery within 3 to 5 working days: €8.95
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20
+ Mondial Relay: €5.95

Spain
+ DHL Standard, delivery within 3 to 5 working days: €8.95
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20
+ Mondial Relay: €6.95

Austria
+ DHL Standard, delivery within 3 to 5 working days: €14
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20
+ Mondial Relay: €10

The Netherlands
+ DHL Standard, delivery within 3 to 5 working days: €14
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20

Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Estonia, Hungary, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia
+ Standard DHL, delivery within 3 to 5 working days: €20
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €27

Denmark, Finland, Greece, Ireland, Portugal, Sweden
+ Standard DHL, delivery within 3 to 5 working days: €17
+ DHL express, delivery within 2 to 3 working days: €20

Une fois votre commande validée, l'expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email.

Le transporteur que vous avez sélectionné vous enverra également votre numéro de suivi colis.
Ces emails se cachent peut-être dans vos courriers indésirables (spams), n'hésitez pas à vérifier ;)

Vous pouvez également, suivre votre colis depuis votre espace client dans la rubrique "mes commandes" en cliquant sur le lien "suivre le colis".

Dans le cas d'une livraison en point relais, vous serez avertie par email de sa mise à disposition.

If you have finalized your order and have not yet received it, check its status from your customer area. If it says "in progress...", it is not yet shipped.

The preparation time in our warehouse is 48 working hours, if this time is exceeded do not hesitate to contact us for more information.

If the status of your order is "shipped", it means that it has been delivered to our delivery partner. YOU can track it using the tracking information we provide. we send by email or from your customer area.
If the tracking of your package indicates that it is delivered and you have not received anything, we invite you to contact us here.

Si vous avez déjà passé commande et qu'une erreur s'est glissée dans l'adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure de modifier celle-ci.

Pour les livraisons à domicile, vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier l'adresse une fois le colis expédié.

Vous pouvez corriger votre adresse de livraison pour vos prochaines commandes depuis votre espace client. Dans la rubrique "mes adresses", cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse" et entrez vos nouvelles coordonnées. Pensez également à l'enregistrer comme adresse de livraison par défaut.

Les commandes passées à destination de l'union Européene ne sont pas soumises à des frais de douane, le montant de la TVA est déjà inclus dans le prix des articles.

Les commandes livrées hors Union Européene peuvent être soumises à des frais de douane et à des taxes. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être demandés à la livraison du colis.
N'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.

Déclarez votre demande de retour en ligne :

- Rendez-vous directement
à la page de retours accessible ici ;

- Entrez votre numéro de commande et votre adresse email pour
effectuer votre demande;

Préparez votre colis :

- Placez l'/les article(s) dans un colis avec son/les étiquette(s) d'origine;

- Imprimez et insérez au colis l'email de confirmation de retour reçu. Ce dernier peut se cacher dans vos Spams et mettre plusieurs minutes avant d'arriver. Si vous ne pouvez pas imprimer, merci d'insérer votre bon de livraison au colis;

Renvoyez votre colis :

- Déposez votre colis en bureau de poste à cette adresse :

The Other Store chez ADS Normandie – DES PETITS HAUTS

ZAC multisite Long Buisson, 2 rue Roland Garros 27930 Guichainville - FRANCE

*Si vous faites affranchir votre colis sur le site de la Poste, merci de renseigner cette adresse : The Other Store chez ADS Normandie – DES PETITS HAUTS - ZAC multisite Long Buisson - 2 rue Roland Garros - 27096 EVREUX CEDEX 9

- Conservez bien la preuve de dépôt jusqu'à votre remboursement (le n° de suivi permet de tracer votre colis sur le site de la poste);

Votre remboursement :

- A réception dans nos entrepôts, vous serez remboursée sous un délai de 15 jours ouvrés;

- Un email vous sera envoyé uniquement une fois le remboursement effectué;

Une fois votre colis réceptionné en entrepôt, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

Un retour via point relais peut mettre jusqu'à 10 jours à nous parvenir. Par la poste votre colis nous sera livré dans les 2 à 5 jours suivants.

Vous recevrez un email automatique vous confirmant le remboursement des articles retournés qui sera recrédité sur le compte utilisé lors de l'achat. Le délai dépend du moyen de paiement utilisé et de votre banque.

Si votre achat a été fait :

+ Sur notre site, nous vous invitons à contacter le service client eshop en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci à l'adresse : eshop@despetitshauts.com

+ En boutique : nous vous conseillons de prendre contact avec la boutique dans laquelle l'achat a été effectué.
Vous pouvez également contacter notre service client boutique. Nous vous invitons à nous indiquer la date et la boutique d'achat ou à nous joindre votre ticket de caisse, ainsi qu'à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci rencontré, à l'adresse suivante :
serviceclient@despetitshauts.com

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.

L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage du livreur).

Votre colis nous sera alors retourné, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, une fois le colis traité par nos équipes.

La validation de votre commande peut parfois prendre une dizaine de minutes, vous recevez ensuite votre confirmation par email. Celui-ci peut se cacher dans vos courriers indésirables (spams).

Vous pouvez également voir votre commande depuis votre espace client sur notre site. Si la commande n'est toujours pas visible au bout de 10 minutes, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Malheureusement cela peut arriver dans deux cas :

+ Le ou les produits de votre commande n'ont pas pu être expédiés suite à une rupture de stock dans nos entrepôts.

+ Votre commande n'a pas pu être livrée par le transporteur ou n'a pas été récupérée en point relais dans les délais. Notre prestataire de livraison a été contraint de retourner votre colis.

Nous ne pourrons malheureusement pas réexpédier votre commande et nous en sommes navrés. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande.

Il est possible qu'un de vos articles soit en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande. Cela peut se produire si le dernier article disponible est sélectionné et commandé simultanément par plusieurs clientes.

Nous vous rembourserons quelques jours après le passage de la commande, sur le moyen de paiement ayant servi à faire votre achat. Vous en serez alors informée par email.

Si vous n'avez pas été informée, n'hésitez pas à nous contacter ici.

L'article que vous avez reçu semble présenter un défaut de fabrication, n'hésitez pas à nous contacter avec les informations suivantes :

+ Pour un achat sur la boutique en ligne : votre numéro de commande et une à deux photos illustrant le souci rencontré à l'adresse : eshop@despetitshauts.com

+ Pour un achat boutique : joignez quelques photos et votre preuve d'achat à l'adresse suivante : serviceclient@despetitshauts.com.
Vous pouvez également vous rendre en boutique, nos équipes se chargeront de transmettre votre demande.

Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.

Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.

Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter ici.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Il vous permettra de faire la conversion entre les tailles françaises, européennes et américaines. Vous y trouverez également des informations précises sur les mensurations correspondantes à chaque taille. Si un doute persiste, vous pouvez contacter l'une de nos boutiques afin d'être directement conseillée par nos équipes !

Il n’est pas nécessaire de laver ses mailles systématiquement après les avoir portées, il suffit parfois de les aérer. Pour l’entretien :
+ Utilisez en toute petite quantité une lessive spéciale laine, attention trop de lessive ou une lessive trop forte peut faire feutrer vos mailles.
+ Si vous avez le moindre doute, lavez votre maille à la main du bout des doigts à l’eau froide. Lavez-la rapidement, ne la laissez pas tremper des heures. Rincez plusieurs fois, dans l’eau froide, sans jamais la tordre.
+ Ajoutez à la dernière eau de rinçage quelques gouttes de vinaigre d’alcool blanc afin de débarrasser la laine des dépôts de lessive.

Sécher un pull n’est pas une mince affaire, surtout n’essorez jamais vos mailles ! Ne les tordez pas non plus. Séchez les en les épongeant avec une serviette. Disposez ensuite votre maille sur une autre serviette, bien à plat, elle reprendra sa forme, et le repassage sera inutile. Si le repassage est nécessaire, effectuez le à l’envers, avec un fer pas trop chaud, en douceur, sans l’écraser.

Si votre maille a rétréci, un coup de steamer dans le sens de la longueur vous permettra de lui redonner une belle taille.

S'il est déjà en boutique, un peu de patience : il arrivera très bientôt sur notre boutique en ligne.

Si l'article que vous recherchez fait partie d'une ancienne collection, vous aurez peut être une chance de le trouver dans un de nos points de vente outlet.

Les accessoires de créateurs sont uniquement vendus dans nos boutiques, n'hésitez pas à les contacter, vous trouverez la liste des adresses ici.

Si votre achat a été fait :

+ Sur notre site, nous vous invitons à envoyer un email avec votre numéro de commande et une à deux photos illustrant le souci rencontré à l'adresse : eshop@despetitshauts.com

+ En boutique, joignez quelques photos et votre preuve d'achat ou indiquez nous la date la boutique d'achat à l'adresse suivante : serviceclient@despetitshauts.com.
Vous pouvez également vous rendre en boutique, nos équipes se chargeront de transmettre votre demande.

+ Chez l'un de nos revendeurs multimarques ou en corners grands magasins : nous vous invitons à les contacter afin qu'il puisse vous apporter une réponse.

Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe.

Attention, ne revenez pas en arrière une fois votre code validé, celui-ci sera considéré comme utilisé.
Pour qu'un code soit valable, il faut que les conditions de l'offre soient respectées, vous pouvez les consulter dans les mentions en bas du site ou de la newsletter.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez toujours pas à valider votre code.

Si un problème survient au niveau du règlement de votre commande, nous vous conseillons d'essayer depuis un autre de navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) ou de tenter sur un autre appareil (tablette ou un smartphone).

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. N'hésitez pas à vérifier ces informations avant de valider votre commande.

Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser un autre moyen de paiement (Carte VISA, Paypal) ou à vous rapprocher de votre banque.

Vous pouvez régler votre commande avec tout type de carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Maestro) ou par Paypal.

Nous vous proposons également l'achat et l'utilisation d'une E-carte cadeau sur le site et valable uniquement sur le site Des Petits Hauts.Pour retrouver l'ensemble des informations, montants disponibles et conditions d'utilisation relatives cliquez ici

Les bons d'achat et avoirs émis en boutique sont uniquement utilisables dans les boutiques du pays d'émission.

Notre plateforme de paiement Adyen a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et dans le respect de la vie privée.
Rassurez-vous, les informations bancaires que vous donnez sont cryptées à chaque étape de votre paiement. De plus aucune donnée bancaire n‘est stockée sur notre site.

Si vous avez déjà passé commande sur notre boutique en ligne, vous avez un compte client sur notre site !
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez un lien de réinitialisation par email, n'hésitez pas à consulter vos spams (ou courriers indésirables).

Si vous ne recevez aucun email, vous n'avez pas encore de compte associé à cette adresse email ! C'est l'occasion de le créer sur notre boutique en ligne.

Nous proposons un service de réservation en boutique depuis notre site. Rendez-vous sur la page de l'article désiré et cliquez sur "réserver en magasin".

Ensuite, vous pourrez sélectionner votre taille et votre boutique et enfin renseigner vos coordonnées.
Une fois que la boutique aura validé votre réservation, vous recevrez un SMS.
Vous disposez de 48 heures pour récupérer votre article en boutique, l'essayer et régler votre achat ! Vous êtes libres de choisir un autre article ou une autre taille !

Les réductions ne pourront pas s'appliquer sur votre achat au delà de la période indiquée en boutique et sur notre site. Les conditions d'échange et d'avoirs sous un mois en boutique s'appliquent à votre achat, les retours se font en boutiques.

Pour les achats réalisés en boutiques Des Petits Hauts, vous avez un mois à compter de la date d’achat pour échanger votre article ou bien obtenir un avoir. Les échanges et les avoirs sont uniquement possibles dans le pays d’achat. Nous ne proposons pas de remboursement en boutique.

Nous ne sommes pas en mesure de reprendre ou d'échanger les achats effectués chez nos détaillants multimarques et nos corners de grands magasins. N'hésitez pas à contacter directement le magasin concerné.

Si votre achat a été fait :

+ En boutique : nous vous conseillons de prendre contact avec la boutique dans laquelle l'achat a été effectué. Vous pouvez également contacter notre service client boutique à l'adresse suivante : serviceclient@despetitshauts.com
Veillez à nous indiquer la date et la boutique d'achat ou à nous joindre votre ticket de caisse, ainsi qu'à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci rencontré.

+ Sur notre site, vous pouvez contacter notre service client eshop à l'adresse : eshop@despetitshauts.com
Veillez à nous indiquer votre numéro de commande, ainsi qu'à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci rencontré.

Pour toute question concernant à un achat effectué en boutique, nous vous invitons à contacter le point de vente concerné. Vous pouvez également nous écrire un message à l'adresse : serviceclient@despetitshauts.com

Pour toutes questions liées à une commande e-shop, ou sur le fonctionnement du site, contactez le service client dédié. Munissez vous du numéro de commande indiqué sur votre bon de livraison ou votre email de confirmation de commande.
+ Par email ici.
+ Par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01.80.05.15.48

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